Самый верный путь для развития контактов с клиентами- автоматизация дозвона и обработки полученной информации. Оптимальный вариант — использование как профессиональных, обученных и знающих операторов, так и применение автоматизированных электронных систем со специальным программным обеспечением.
Сервис голосовых рассылок – составляющая такой автоматизации. Она позволяет одновременно активно реагировать на полученную информацию от клиента и создавать каналы связи с операторами. Еще один вариант реагирования по заданному алгоритму — самостоятельно передать имеющуюся информацию или с генерацией голосового сообщения, или с помощью заранее записанного текста.
В большинстве случаев при передаче коротких, рабочих, но важных для клиента сообщений-рассылок, достаточно использовать автоматизированную систему воспроизведения и обработки данных от компании Оки-Токи.
Все звонки – в обработку!
После получения сообщения, клюнет может сразу же выйти на связь, продолжая звонок для получения дополнительной информации или с целью оплатить услуги, заключить новую сделку, заплатить задолженность.
Именно в гибкости такой системы, которая сразу же перестроиться под требования клиента и есть несомненный плюс такого варианта общения с покупателями товаров и услуг. Такой звонок система распознает по содержанию и перенаправит к оператору. В актом режиме работы нет ни малейшего шанса «потерять» звонок, не снять трубку вообще или проигнорировать ответ на запрос покупателя.
Автоматизированная система не имеет приоритетов перед клиентами, она обрабатывает все звонки, перераспределяет все полученные сведения по указанному алгоритму. Таким образом фирма сводит к нулю возможную утраченную выгоду.
Предпродажи — роботу
Автоматизация ответов также дает возможность передать роботизированной системе частично функцию продажи продуктов. То есть, снижается нагрузка на оператора, нет необходимости первичную информацию повторять оператору. Фактически работу по предпродажной подготовке, начальный уровень знакомства покупателя с товаром или услугой производит автоматизированная система по заданному ранее сценарию.
Еще один положительный момент в использовании сервиса голосовых рассылок – возможность быстро перенастроить систему на новый продукт, указать новые характеристики, расценки, виды получения и заказа товара и т.д. В конечном итоге, все зависит от требований самой фирмы, а не от свойств автоматизированной системы. К примеру, необходимо переписать все характеристики товара или внести изменения. Такие корректировки займут минимум времени. Для генерации звуковой дорожки потребуется введение файла с текстом, который необходимо озвучить. Для распознавания речи и корректировки алгоритма уйти времени может больше, однако эта функция также быстро и гибко настраиваемая и дает возможность расширять, сужать, перестраивать опционно, ассортимент продаж и представление предлагаемых продуктов.
